Steeds meer consumenten en ondernemers worden telefonisch benaderd door energieverkopers die claimen voordelige energiecontracten te hebben.
Tijdens het gesprek vragen ze om een volmacht. En daar zit het grote probleem! Met deze volmacht kan de verkoper namens jou een energiecontract afsluiten vaak zonder dat je volledig begrijpt wat de gevolgen zijn. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft hierover stevige waarschuwingen afgegeven, omdat deze methode regelmatig leidt tot misleiding, ongewenste overstappen en onverwachte kosten.
Wat is een volmacht en waarom vormt het risico’s?
Een volmacht is een formele toestemming waarmee een verkoper namens jou mag handelen, bijvoorbeeld door een energiecontract af te sluiten. De ACM legt uit dat sommige telefonische verkopers deze juridische constructie misbruiken, omdat consumenten vaak niet beseffen dat ze met een volmacht volledige handelingsbevoegdheid uit handen geven. Hierdoor kunnen mensen worden overgezet naar een nieuwe energieleverancier zonder dat zij actief hebben ingestemd. Veel consumenten melden dat zij onvolledige informatie kregen of misleidende details over tarieven, voorwaarden of opzegvergoedingen.
Hoe telefonische verkoop met een volmacht misleidend kan zijn
Tijdens verkoopgesprekken wordt de volmacht soms gepresenteerd alsof het slechts een bevestiging is van een vrijblijvende aanvraag. De ACM signaleert dat dit misleidend is. Ondertekent iemand de volmacht, dan kan de verkoper een bindend contract afsluiten. Bovendien blijkt uit onderzoek dat veel consumenten tijdens dergelijke gesprekken druk ervaren. Een kwart van de Nederlandse huishoudens is het afgelopen jaar telefonisch benaderd voor een energiecontract, en bijna de helft voelde zich onder druk gezet om akkoord te gaan. Dit vergroot het risico dat mensen instemmen zonder volledig overzicht van de gevolgen.
Een volmacht is extra risicovol voor ondernemers
Ook ondernemers zijn doelwit van agressieve telefonische verkoopmethoden met een volmacht. Zij zijn vaak minder goed beschermd dan consumenten. Zo hebben ondernemers in veel gevallen geen recht op een wettelijke bedenktijd. Daardoor kunnen de financiële gevolgen van een ongewenst contract aanzienlijk zijn. De ACM waarschuwt dat ondernemers hierdoor sneller vastzitten aan dure langlopende energiecontracten die via telefonische volmachten tot stand komen.
Zo bescherm je jezelf tegen volmachten
De ACM adviseert om tijdens ongevraagde telefoontjes nooit zomaar een volmacht te geven. Zelfs wanneer een verkoper aandringt of beweert dat het slechts om een administratieve stap gaat, moet je altijd weigeren tot je alle voorwaarden schriftelijk hebt ontvangen. Heb je toch een volmacht verleend? De ACM benadrukt dat je deze alsnog kunt intrekken en dat ongewenste contracten aangevochten kunnen worden. Daarbij kunnen consumenten en ondernemers terecht bij ConsuWijzer voor juridische ondersteuning en vervolgstappen. De ACM pleit bovendien voor een volledig verbod op telefonische werving van energiecontracten, omdat misleiding structureel blijkt voor te komen.
De waarschuwingen van de ACM maken duidelijk dat het essentieel is om alert te blijven. Geef nooit een volmacht tijdens een telefoongesprek, vraag altijd om volledige schriftelijke informatie en neem de tijd om een aanbod te beoordelen. Zo voorkom je ongewenste overstappen en behoud je controle over je energiecontract.
Lees verder…
Waarom rundvlees volgend jaar opnieuw duurder wordt
Houd je van een sappige biefstuk of een vers rundvleesgerecht? Dan is het goed om te weten dat de prijzen van rundvlees in 2026 opnieuw zullen stijgen.
Nieuwe leennormen in 2025 meer lenen maar let op risico’s
Overweeg je een lening voor een auto, verbouwing of verduurzaming? Dan is het belangrijk om te weten dat er vanaf 17 november 2025 nieuwe regels gelden voor hoeveel je maximaal kunt lenen.
