Steeds meer consumenten lopen tegen problemen aan bij het claimen van garantie op producten. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat verschillende winkels onjuiste of onvolledige informatie geven over hun garantievoorwaarden.
Garantie is het wettelijke of contractuele recht van een consument om een defect product kosteloos te laten repareren, vervangen of terugbetalen binnen een bepaalde periode na aankoop. Veel consumenten denken dat garantie automatisch betekent dat zij altijd gratis hulp krijgen bij defecten, maar de werkelijkheid is complexer: winkels mogen aanvullende voorwaarden stellen, zoals een beperkte garantietermijn of uitsluitingen voor verkeerd gebruik.
Wanneer winkels echter onjuiste informatie geven over garantie, ontstaat verwarring. Klanten weten niet altijd wat hun rechten zijn en betalen soms voor reparaties die eigenlijk binnen de garantievoorwaarden vallen. Dit kan leiden tot extra kosten en frustratie, terwijl de consument in feite recht heeft op een kosteloze oplossing.
Consumenten betalen te veel door misleidende informatie
Het onderzoek van de Consumentenbond laat zien dat zowel fysieke winkels als webshops regelmatig verkeerde of onvolledige informatie geven over garantie. Voorbeelden hiervan zijn:
- Het weigeren van gratis reparaties, terwijl het defect onder de garantie valt
- Het doorberekenen van servicekosten die eigenlijk gedekt zouden moeten zijn
- Onjuiste of vage uitleg over de duur of reikwijdte van de garantie
Door deze praktijken betalen consumenten vaak meer dan nodig, omdat zij denken dat de winkel geen verplichting heeft om het product kosteloos te repareren of te vervangen. Dit is niet alleen financieel nadelig, maar ook oneerlijk en in strijd met consumentenrechten.
Het oneerlijke karakter van misleidende garantie
Wanneer een winkel consumenten onjuiste garantie-informatie geeft, ontstaat een ongelijk speelveld. De klant kan:
- Voor reparaties betalen die volgens de voorwaarden gratis hadden moeten zijn
- Te snel accepteren dat een product niet onder garantie valt
- Onnodig nieuwe producten aanschaffen omdat het oude defect onterecht als ‘niet te repareren’ wordt bestempeld
Hierdoor worden consumenten financieel benadeeld en wordt vertrouwen in winkels geschaad. Het is een duidelijk voorbeeld van een oneerlijke handelspraktijk, omdat de consument wordt misleid over rechten waar hij wettelijk recht op heeft.
Hoe consumenten zichzelf kunnen beschermen
Consumenten kunnen verschillende stappen ondernemen om misbruik van garantie te voorkomen:
- Lees altijd de garantievoorwaarden die bij aankoop worden geleverd. Let op uitzonderingen, termijn en dekking.
- Bewaar aankoopbewijzen zoals facturen en kassabonnen.
- Wees alert bij reparatieverzoeken en vraag expliciet of het defect onder de garantie valt.
- Controleer consumentenrechten op officiële sites zoals de Consumentenbond of Rijksoverheid.
- Meld misleidende praktijken bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Door goed geïnformeerd te zijn, kunnen consumenten voorkomen dat ze te veel betalen of onterecht reparaties laten uitvoeren.
Het is belangrijk dat consumenten hun garantierechten kennen en actief controleren of winkels deze correct toepassen. Door goed geïnformeerd te zijn en aankoopbewijzen te bewaren, voorkom je onnodige kosten en oneerlijke reparaties. Zo houd je controle over je uitgaven en zorg je dat je altijd krijgt waar je recht op hebt: een product dat werkt, zonder extra kosten.
Lees verder…
Slim investeren in duurzame keuzes voor de toekomst
Wat ik leerde, is dat duurzame keuzes vaak slimme investeringen zijn. Lees mijn verhaal!
Hogere kans op fraude door hergebruik van wachtwoorden
Veel mensen gebruiken nog steeds hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts, simpelweg omdat het makkelijk is om te onthouden. Maar dit luie gedrag kan je veel geld kosten.
