Je zit je lekker thuis op de bank naar een spannende Netflix serie te kijken of je bent net aan het winnen tijdens het spelen van een online game en dan…. het internet ligt eruit! Je kunt niets meer, game over.
Frustrerend maar wist je dat je in zulke gevallen vaak recht op vergoeding hebt? De Nederlandse wet beschermt consumenten tegen langdurige storingen in internet-, televisie- of telefoondiensten. Toch weten veel mensen niet precies wanneer ze aanspraak kunnen maken op compensatie of hoeveel ze kunnen terugkrijgen.
Wat zegt de wet over je recht op vergoeding?
Volgens de Telecommunicatiewet en de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) hebben consumenten recht op een financiële compensatie wanneer hun provider een storing niet binnen redelijke tijd verhelpt.
De wet stelt dat je recht op vergoeding hebt als de storing langer dan 12 uur aaneengesloten duurt en niet jouw eigen schuld is. Denk aan een defect in het netwerk van de provider of een landelijke storing.
De vergoeding geldt niet alleen voor internet, maar ook voor televisie en vaste of mobiele telefonie kortom, elke essentiële communicatiedienst waarvoor je maandelijks betaalt.
Hoeveel vergoeding krijg je precies?
De ACM heeft vastgelegd dat providers één dertigste (1/30e) van het maandbedrag moeten terugbetalen per dag dat de storing duurt, na de eerste 12 uur. Dat lijkt weinig, maar het is wettelijk verplicht en kan bij langere storingen flink oplopen.
Voorbeeld:
Betaal je €60 per maand voor internet, tv en bellen, en ligt alles drie dagen plat?
Dan krijg je: €60 ÷ 30 × 3 = €6 vergoeding.
Sommige providers, zoals Ziggo en KPN, kiezen er uit klantvriendelijkheid voor om meer te compenseren, vooral bij grote storingen die veel mensen raken.
Hoe vraag je de vergoeding aan?
In veel gevallen krijg je de vergoeding automatisch uitgekeerd, zeker bij landelijke storingen die de provider zelf erkent. Toch is het slim om het zelf even te checken vooral als het om een lokale of minder bekende storing gaat.
Zo doe je dat:
- Noteer wanneer de storing begon en eindigde.
- Controleer via de website of app van je provider of de storing officieel is bevestigd.
- Neem contact op met de klantenservice en verwijs naar je recht op vergoeding volgens de Telecommunicatiewet.
- Vraag om een schriftelijke bevestiging van de compensatie.
Heb je een gecombineerde bundel (internet, tv en bellen)? Vraag dan specifiek compensatie voor de getroffen onderdelen.
Wanneer geldt het recht op vergoeding niet?
Er zijn situaties waarin je geen recht hebt op compensatie, bijvoorbeeld:
- De storing duurde minder dan 12 uur.
- De storing lag aan je eigen apparatuur (zoals een kapotte modem of losse kabel).
- De storing kwam door gepland onderhoud waarvan je vooraf op de hoogte was gesteld.
- Er is sprake van overmacht, zoals een grote stroomstoring of natuurramp.
In die gevallen mag de provider weigeren om een vergoeding te betalen.
Kortom, bij een langdurige storing hoef je niet met lege handen achter te blijven. De wet geeft je duidelijk recht op vergoeding zodra de dienst langer dan twaalf uur onbruikbaar is. Controleer altijd wat jouw provider aanbiedt en vraag zo nodig compensatie aan zo voorkom je dat je betaalt voor iets wat je niet hebt kunnen gebruiken.
Lees verder…
Tweedehands of nieuw kopen wat past het best bij jou?
Steeds meer consumenten vragen zich af wat nu eigenlijk de slimste, duurzaamste en financieel meest verantwoorde keuze is. Nieuw of toch tweedehands?
Als je vrienden meer te besteden hebben dan jij
Of het nou gaat om wekelijks uit eten gaan of het ‘even’ bestellen van de nieuwste gadget mijn vrienden lijken altijd geld over te hebben. En ik? Ik moet mijn uitgaven scherp in de gaten houden.
