Wat zijn jouw rechten bij retourneren

Iedere consument krijgt er vroeg of laat mee te maken, een aankoop die niet bevalt of niet aan de verwachtingen voldoet.

Gelukkig heb je als consument in Nederland en binnen de EU duidelijke rechten bij retourneren. Of je nu online hebt besteld of iets in een winkel hebt gekocht, het is belangrijk te weten waar je recht op hebt en wat je kunt doen als de verkoper moeilijk doet.

Het herroepingsrecht 14 dagen bedenktijd

Bij aankopen via een webshop of andere vormen van verkoop op afstand heb je volgens de wet een herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen twee weken na ontvangst van het product mag besluiten om de koop te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Zodra je dit meldt, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De verkoper is verplicht om het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug te betalen. Hij mag wachten met terugbetalen totdat hij het product daadwerkelijk heeft ontvangen of jij kunt bewijzen dat het retour is gestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).

Wie betaalt de retourkosten?

In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de consument, tenzij de verkoper duidelijk aangeeft dat hij deze kosten voor zijn rekening neemt. Let op, als de verkoper niet vooraf vermeldt dat jij de retourkosten moet betalen, dan zijn deze automatisch voor hem. Controleer daarom altijd de algemene voorwaarden en de retourinformatie van de webshop.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Er zijn situaties waarin je geen recht hebt op retourneren. Dat geldt onder meer voor:

• Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt.
• Hygiëneproducten (zoals ondergoed, make-up of verzorgingsartikelen) waarvan de verzegeling is verbroken.
• Digitale producten die je al hebt geopend of gedownload.
• Bederfelijke waren zoals eten, bloemen of planten.

Voor deze uitzonderingen geldt dat de koop bindend is zodra je bestelt.

Retourneren in een fysieke winkel

Bij aankopen in een gewone winkel geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Of je iets mag ruilen of retourneren, hangt af van het beleid van de winkel zelf. Veel winkels bieden uit coulance een ruilmogelijkheid of waardebon aan, maar ze zijn daartoe niet wettelijk verplicht. Alleen bij een defect product heb je wel recht op een oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Dus je rechten bij retourneren in een fysieke winkels zijn anders dan bij een online winkel.

Wat te doen als je geen geld terugkrijgt

Als de verkoper jouw retour heeft ontvangen maar geen geld terugbetaalt, is het belangrijk om eerst schriftelijk contact op te nemen. Vermeld daarin:

• De datum van aankoop en retourzending.
• Het ordernummer en verzendbewijs.
• Een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) waarbinnen je de terugbetaling verwacht.

Blijft de verkoper stil of weigert hij terug te betalen, dan kun je:

1. Een klacht indienen bij het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution).
2. Een melding doen bij de Consumentenautoriteit of ConsuWijzer.
3. Betaalde je via creditcard of PayPal? Dan kun je vaak een terugboekingsverzoek (chargeback) indienen

Wat als de verkoper zegt dat hij het product niet heeft ontvangen?

Bewijs is hierbij cruciaal. Daarom moet je altijd een verzendbewijs of track & trace-code bewaren. Daarmee kun je aantonen dat het pakket daadwerkelijk is teruggestuurd. Volgens de wet ben jij verantwoordelijk voor het risico tijdens het transport totdat het pakket bij de verkoper is aangekomen, tenzij de verkoper zelf het retourlabel heeft verstrekt.

Heeft de verkoper zelf de retourzending geregeld of een retourlabel aangeboden? Dan ligt het risico bij hem, en moet hij dus het bedrag terugbetalen, ook als het pakket zoekraakt.

Kortom, weet wat je rechten zijn, bewaar altijd je bewijzen en laat je niet afschepen. Als consument sta je sterker dan je denkt en met de juiste kennis over rechten bij retourneren kun je met een gerust hart online shoppen.

---

Ook interessant…